Ай-Ти-аутсорсинг - это делегирование специальной компании работы, полностью или частично связанных с информационными технологиями. Активное развитие Ай-Ти-аутсорсинга в России объясняется тем, что в связи со стремительным развитием технологий компаниям сложно самостоятельно отслеживать появление технологических новшеств и своевременно начинать использование их, не имея необходимого штата технических специалистов. Общей практикой доказано, что компаниям, чаще, выгоднее привлекать опытные организации со штатом высококвалифицированных специалистов в области информационных технологий, чем содержать в штате Ай-Ти-специалистов.
Задачи Ай-Ти-аутсорсинга: - обслуживание Ай-Ти- инфраструктуры
- проектирование и планирование автоматизированных систем
- постоянное развитие и сопровождение Ай-Ти-систем
Методы решения Ай-Ти-задач: - Горячая линия – СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
- Консультация по всем Ай-Ти-вопросам
- прием заявок
- выяснение уровня сложности и срочности поставленных задач.
- VPN - Удаленное администрирование, установка программного обеспечения, изменение и актуализация настроек компьютерной техники.
- Срочное прибытие специалиста. Оперативное перенастройка оборудования, ПО, АТС, ЛВС, СКС
- Плановое приезд специалиста технической поддержки. Проведение необходимых и запланированных ранее изменений.
Воспользовавшись услугам
аутсорсинга, компания – клиент добивается экономии средств, повышения эффективности работы своей информационной системы и ее эффективное дальнейшее расширение, поэтому определение подходящего сервис-провайдера крайне ответственное дело.
Сегодня в период бурного роста этого сегмента рынка АЙ-ТИ услуг клиент сталкивается с огромным количеством всевозможных предложений от недорогих услугодиночек системных администраторов до дорогостоящих предложений от крупных компаний системных интеграторов. Но практически никто из них не может достойно и органично спланировать работу информационной системы для компании работающей в секторе малого и среднего бизнеса с количеством машин в компании до 100-150 единиц.
Одиночка системный администратор просто не в состоянии квалифицированно справиться с с полноценным работой организации с количеством машин более 30 единиц.
Крупная компания системный интегратор не может (да и не будет) с большой отдачей и активно работать во всех сферах жизни компании клиента требующих участия специалистов АЙ-ТИ службы. Как правило, помощь от крупной компании системного интегратора жестко расписана и сводится к выполнению стандартных функций подержания работоспособности информационной системы. При необходимости более серьезного участия компании в росте АЙ-ТИ будут подключены специалисты по консалтингу и это обойдется уже в другие деньги. Так же, ни для кого не секрет, что крупные компании системные интеграторы, для осуществления такого рода обслуживания используют субподрядчиков из числа небольших компаний и, как следствие, не всегда могут объективно оценить умение привлекаемых работников, а значит, не могут гарантировать качество предлагаемых услуг.
Что касается компаний среднего уровня, то тут сосредоточена основная опасность выбора безответственного и неумелого партнера. При заключении подрядов на обслуживание клиенту практически не возможно оценить качество предлагаемых услуг и серьезность отношения к делу. Невнимание при заключении подрядов и безответственное отношение клиента к выполняемым работам могут привести к серьезным последствиям потери информации или откровенному вредительству при попытке расторжения подрядов (с чем неоднократно сталкивалась наша компания, помогая в аварийном режиме восстанавливать работоспособность информационных систем).
Компании Consaltex относится к небольшим компаниям, работающим на этом рынке. Сегодня количество сотрудников нашей компании 25 человек. Все сотрудники имеют четкие специализации и глубокие знания в рамках своих специализаций.
Мы принимаем активное участие в пропагандировании работ АЙ-ТИ аутсорсинга на российском рынке и делаем все, чтобы наши потребители видели в нас ответственного поставщика АЙ-ТИ услуг и партнера в реализации своих АЙ-ТИ программ. Основными особенностями, которыми руководствуется компания Consaltex в своей работе, являются:
Главные моменты, которыми руководствуется компания Consaltex при установлении рабочих отношений с клиентами, следующие: Определение нужд и ожиданий от сервиса Момент определения нужд клиента и его ожиданий от предоставления услуг наиболее существенен, так как он собственно и направляет формат дальнейших взаимоотношений. Основным результатом работы в этой части является полное определение с клиентом его нужд на текущий период и в перспективе.
Определение уровня работ Данный этап предполагает согласование с клиентом уровня работы информационной системы:
- Описание объекта обслуживания;
- Описание услуги;
- Целевой уровень обслуживания;
- Доступность услуг;
- Условия предоставления услуг;
- совместная работа сторон;
- Отчетность;
- Порядок изменений соглашения;
- Определение планов и графиков проводимых обслуживания;
- Наладка сервисного обслуживания
Наладка сервисного обслуживания это:
- Полный аудит используемой информационной системы с целью определения слабых мест и формирование рекомендаций к их устранению;
- Согласование с клиентом графиков и планов визитов специалистами;
- подключение компании в электронную информационную систему поддержки пользователей;
- Прикрепление компании к ответственному менеджеру и сервисному инженеру;
- Формирование запаса резервного оборудования для проведения аварийной замены в случае аварии на оборудования клиента.
- Организация системы контроля над расходными материалами, с целью бесперебойного функционирования оргтехники.
- Ввод информационных сервисов контроля внешнего и внутрисетевого трафика с целью недопущения внешнего проникновения и слежения за сетевой активностью внутри фирмы.
- Прочие мероприятия по согласованию с клиентом.
Контроль качества предоставления услуг: Качество предоставляемых услуг по IT аутсорсингу самый важный показатель продуктивности работы компании Consaltex. Мы постоянно совершенствуем систему обслуживания наших клиентов, работаем над качеством знаний и навыков наших специалистов, но окончательную оценку качеству предоставляемых нами услуг могут дать/дают только наши клиенты. С целью определения удовлетворенности наших заказчиков мы постоянно применяем собственные эффективные механизмы контроля.
Мы уверены, что каждый клиент компании Consaltex обязан получить качественный сервис. Чтобы гарантировать это мы разработали и совершенствуем системы соблюдения качества и верны им на каждом участке организации процесса сервиса. Ваши положительные эмоции и достижения – наш главный капитал и основа нашей имиджа.
